In questa lezione vengono approfondite le tecniche di comunicazione efficace e gestione della relazione con il pubblico, fondamentali per prevenire incomprensioni e disinnescare potenziali situazioni di tensione nei luoghi di intrattenimento.

Argomenti trattati:

• Comunicazione non verbale: analisi del linguaggio del corpo, della postura e della gestione dello spazio interpersonale.

• Ascolto attivo ed empatia: modalità d’approccio e tecniche di risposta per rassicurare ed interfacciarsi con diverse tipologie di utenti.

• Tecniche di de-escalation: strategie verbali per raffreddare gli animi ed evitare l’escalation verso il conflitto fisico.

• Gestione dello stress: controllo delle proprie reazioni emotive e mantenimento dell’autocontrollo in scenari provocatori o ad alta pressione.